停息挂账俗称个性化分期还款，就是说，借款人因故，未按期归还贷K本息，银行暂停按期计息的账务处理，所欠/借款余额以及利息，在账面趴着(即挂账)留待以后处理。“停息挂账”是业内的叫法，在银行一般叫做个性化分期，如果不迫不得已，银行是不会跟你协商分期的，因为逾期后产生的利息和滞纳金也是一大笔利润呢。再有的是你打电话过去没有“问对人”，银行的信用卡中心在内部运作方面大体上可分为三个部分，即业务部门、风控审核部门及贷后管理部门。你找业务部门问贷后的事，他们肯定是不清楚的。
（3）催收人员。 内部催促1：准备、权限上线）第三方催缴，进行绩效评估。 为什么银行不同意协商还款事宜。
（7）不清楚你在问什么/打错电线）停止挂帐的法律依据。 按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条规定，在特殊情况下，经确认信用卡欠款已超过持卡人偿还能力，且持卡人仍有偿还意愿的情况下，发卡银行可与持卡人平等协商，签订个性化分期还款协议。
第一步、拨打银行官方客服电话，预约还款事宜;第二步、预约在银行网点，办理停息挂账申请;
第一种：线上沟通，合乎条件的持卡人，可以直接打电话给发卡行客服，向客服说明自己非恶意逾期，并且告诉自己信用卡还不上的原因然后还要通过银行认可。只要银行认可你的理由，办理停息挂账就成功一半了。第二种：直接前往发卡银行柜台，寻找相关工作人员进行申请。
若是觉得线上办理不够稳妥的朋友，也可以直接前往发卡银行进行有关咨询。必须要格外注意的一点是，停息挂账只是一种民间的叫法，在银行业，通常称这种业务为个性化分期，这一点在协商的时候必须要格外注意，表达不清可能会被银行回绝。
（1）携带身份证，信用卡，可以验证自己经济能力的材料比如：工作情况、收入名下财产等等，向工作人员说明情况。
（3）如果银行不通过就拨打银保监会的电话请他们介入，如果银行仍然不同意就继续拨打银保监会的电话进行投诉，多次申请以后可能就会成功。
1、申请协商：致电银行客服电话，搞清楚个人需要还款的详单，如还款金额、本金、利息及另外的费用。按照这一些内容，再结合自己还款能力，向银行提出停息挂账的申请，并协商具体细节，最长可申请60期分期还款。一般在账单逾期3个月内申请办理，超过3个月协商就相对困难了些2、等候回访，提交资料：停息挂账的申请提交后，需要等待银行回访，等待期有长有短，并需要按照银行要求准备资料，我们大家可以根据逾期原因，如失业、疾病等，提早将相关证明准备好，以便节约时间。
3、等待二次回访：银行在审核材料之后，将告知协商还款是否申请成功。如果成功，我们应该详细记录还款期数、还款金额、减免利息等等，最好做个录音。
4、签订方案协议：停息挂账协议签订方式主要有录音、电子协议或纸质协议。通常商业银行都采用电话录音的形式，平an银行常会使用电子协议，中工农建邮政，一般则会采用网点面签纸质协议，不过也是有弹性的，线上线下都可能会。详细情况还需要按照银行要求进行。
